今早5时34分，随着北京地区第一趟始发也是当日首趟高铁列车 ——G6737从北京西站出发开往邯郸东，北京地区为期40天的2022年铁路春运正式拉开序幕。春运期间，北京地区预计发送旅客898.6万人次。

首趟车旅客写下新年平安祝福

受疫情影响，春运首趟高铁列车内旅客不多，大家都佩戴着口罩，安静地放置好行李，等待开车。车窗玻璃上红色的虎年生肖剪纸、车厢里悬挂的福字挂饰，营造着过年气氛。

“抗疫必胜”“新的一年阳光灿烂””“中国加油！冬奥加油！”高铁开出前，旅客纷纷在写有“2022春运首日起征程 喜迎冬奥国运兴”的条幅上写下对新年的祝福。一位旅客说，2022年最大的愿望就是身体健康，希望疫情赶紧过去。

记者从中国铁路北京局集团有限公司获悉，2022年春运，北京地区预计发送旅客898.6万人次。根据车票预售情况分析，今年春运短途以京津冀区域内出行为主，长途以东北哈尔滨方向为主。北京局集团公司在确保具备日开行始发终到列车800对运能运力的基础上，从51个单位、部门抽调3510人，经过严格的培训考核和持证上岗，组建122个乘务组，确保加开旅客列车的值乘运输保障任务。

春运期间，按照客流实际情况，采取梯次安排和精准投放模式，计划加开旅客列车154.5对。

建立风险地区名单 卡控购票乘车环节

为做好春运期间北京冬奥会运输服务保障工作，京张高铁将实施冬奥运行图，清河、延庆、太子城和崇礼站列为冬奥服务保障车站，站车严格落实冬奥组委有关要求，执行“闭环”和“非闭环”管理，并根据疫情防控要求做好运输组织，突发疫情中高风险地区采取必要熔断机制等举措。

春运开始前，铁路部门已对轨道桥隧线路、通信信号、供电接触网设备、站车线路及周边环境进行了全面拉网式排查与整治；对车站售票检票设施、安检、电梯、空调、照明等关键设备设施进行了全面排查和检修， 并成立7×24小时应急保障管理队伍和每日设备设施零报告等机制，确保2700个售票窗口客服设备正常使用。对担任加开旅客列车牵引任务的75台机车、256列动车组、1316辆普速车辆进行了设备设施的整修，保证设备状况良好。

疫情防控方面，加强旅客测温、落实站车防疫、消毒、通风、保洁、个人防护、发热移交等防控措施，协调地方政府建立风险地区名单，卡控购票乘车环节，随时根据疫情防控要求做好列车停运工作，加强与重点站区联防联控，做好应急处置及信息报送工作。

京沪京哈等实施20次季度计次票

北京铁路提升站车服务质量、创新售票和退改签系列服务，保障旅客出行。

购票方面，延长售票、退改签服务、报销凭证领取时间。地市级以上车站设置退票、改签专用售票窗口。在京沪高铁、京张高铁、京哈高铁、京雄城际、京津城际实施20次季度计次票产品。做好电子临时乘车身份证明实施前的准备工作，开足售票窗口，做好咨询服务。

各站开设爱心服务窗口，为老年旅客及脱网人群提供购票保障服务；启动学生团体票互联网提报工作，为学生集中办理春运车票工作，目前已满足98.5万的学生客流需求。

9个车站商务座候车室升级改造

候乘方面，积极推广站内便捷换乘，提高旅客中转效率、缩短旅客换乘时间，在前期公布的天津西站、石家庄站基础上，再增加北京西站、天津站、德州东站、保定东站，作为便捷换乘车站。地市级以上车站设“急客”通道，安排志愿者引导服务，为距离开车30分钟以内的旅客，提供优先安检、进站服务。

在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等站分别设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。在北京南、天津西站设立服务点，为旅客办理不同运输时效的“站到门”便民托运服务和旅客遗失品“寄送”业务。

北京南站、天津西站、天津南站、北京西站、北京朝阳站、清河站、雄安站、德州东、石家庄站共9个车站对商务座候车室进行升级改造，增加候车面积、增设便捷通道，提供“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”商务座高品质服务。

温馨提示：

春运期间铁路部门为重点旅客提供预约服务。旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约，提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。

北京站素萍服务热线010-51835781

北京西站036服务热线010-51824233

北京南站润秋服务热线010-51867688

北京朝阳站曹燕服务组热线010-51827008

北京北站雪之梦服务热线010-51866852

天津站玫瑰服务热线022-26193702

天津西站雷锋班服务热线18002065616

石庄站馨桥服务热线0311-80943111

唐山站高铁凤凰服务热线0315-7220957

雄安站莲心服务热线0312一7416666

张家口站雪之梦服务热线：0313—7932644/7932798