因邻居关门声大，家住西城区德胜街道双旗杆社区的李女士一家曾经很困扰，随着社区耐心协调，两户人家之间的矛盾得以解决。

“无数次和邻居说让他们家关门声音小一点，仍然使劲摔门，每天10多次这种声音。我的父母都70多岁了，生活受到很大影响。”家住西城区德胜街道双旗杆社区的李女士拨打北京12345市民热线反映，邻居家关门声扰民，希望协调处理。

德胜街道工作人员了解情况后立即入户核实。原来，自2016年开始，李女士家和邻居就因关门声音大多次出现矛盾，邻里关系越来越僵，甚至为此还报过警。社区工作人员了解到，邻居虽然不存在故意摔门的情况，但因为家中有孩子，可能偶尔不注意，再加上老旧小区隔音差，李女士家老人会在客厅睡觉，又习惯开门通风，导致关门噪音问题变得突出。

“这件事看似小，对居民来说却是生活中的大事，两家人各说各的理，心里都憋着气，我们便绕开这个话题，和他们聊家常。”双旗杆社区书记陈立说。社区工作人员20多次入户，以拉家常的方式分别与两家人沟通。在沟通过程中运用同理心和换位思考的方式拉近与居民的距离，逐渐打破隔阂获得信任。

“您想想，对门是年轻妈妈带着俩孩子，多不容易啊，偶尔回家手里拿的东西多，关门不顺手，也不是故意的，您也多谅解谅解。”工作人员对李女士说。“对门老是说我们摔门，真冤枉。”邻居也有委屈。“您看邻居家老人岁数大了，睡觉时突然惊醒了，谁心里都会不舒服，都说远亲不如近邻，咱互相体谅一下是不是？”

日前，经过大家不懈的努力，多年来不说一句话的邻居同时打开了房门，社区工作人员和管片民警耐心细致地为他们调解矛盾。最终邻居家同意安装闭门器降低噪音，而李女士家也由原来的不能有一点动静到后来的能够接受正常的关门声响，两家握手言和，多年不睦的关系成功“破冰”，困扰两家10几年的难题得以解决。

一个关门声扰民的小事，因为工作人员向前一步，解决了居民本身的诉求，双旗杆社区热情周到的服务和做实事解民忧的扎实作风也赢得了居民的认可与尊重。