自“智汇海淀 奔赴星海”人才峰会暨人才主题周闭幕式上，北京市公安局海淀分局外国人出入境服务厅、海淀区国际人才综合服务中心正式揭牌一个多月来，落实了“两区”建设提供人才准入便利，积极探索提升执法管理与服务水平。海淀分局出入境管理大队深化“放管服”改革，推动政务服务升级，为广大群众、辖区企业提供便捷、周到、暖心的出入境服务。

目前，在出入境服务厅，海淀分局与区人社局联合办公，创新“一窗受理、同时取证”工作模式，提升辖区外籍人才服务体验，为外籍人才在京工作、生活、学习创造更加舒适便利的环境。“没想到办护照这么方便，在这一个窗口就能办完所有业务，省去了不少排队时间！”在十几分钟内顺利办完证件后，市民张先生感叹。

海淀分局出入境管理大队接待大厅投入使用10台“一桌式”出入境证件办理设备，申请人可实现“一窗办理”。申请人到大厅后，只需选择一个窗口，即可将证件照采集、业务受理、缴费等所有办理流程“一桌”全部办到底，不用到多个窗口反复排队，极大地优化办证流程，缩短现场排队及办证时间。据统计，“一桌式”办理流程让群众等候时间平均减少了10分钟。“节省了办证时间，赞！”一些办证群众在意见簿上留言。

老年人是海淀出入境接待大厅给予重点关注关爱的群体。一位八旬老太来到海淀出入境大厅，要办理护照去国外看望儿子。见老人无家属陪同，民警赶紧上前搀扶老太询问情况，发现老人说话含糊不清、思维有些混乱，疑为走失老人。通过老人所携证件，民警辗转联系到其居住地的派出所和社区，与其女儿取得联系。原来，老太患有阿尔兹海默症，平时由其女儿看护，当天老太独自跑出家门。因思念在国外的儿子，她来到出入境大厅要办理护照。等待其家属时，民警特意给老人端来热水，并一直陪伴老人和她聊天，缓解其焦虑的情绪，直到她女儿赶来将老人接走。

针对老年人办理公安出入境证件的高频事项和可能困难，海淀出入境服务大厅深入贯彻落实国家移民管理局实施的便利老年人办理出入境证件的6项新举措，专门开辟了老年人办理证照的“绿色通道”，在每个窗口贴心地为老人准备了老花镜、放大镜、梳子等物品，以及血压计、速效救心丸等医疗急救用品。老年人进入大厅后，有引导员带领老人完成整个办证流程，协助填写信息、采集照片、打印材料、缴费，让老人感受到陪伴与家的温暖。

此外，海淀分局出入境管理大队优化接待大厅的“服务软环境”：设有“办不成事”群众反映窗口，专门接待有特殊问题或反映情况的申请人；安排爱心屋，为有需要的女性和婴幼儿提供服务；在咨询台摆放意见簿、群众监督电话；接到群众有关座椅凉、硬，护照无保护套等意见建议后，出入境接待大厅快速反应，专门定做了爱心椅套，购买了护照保护套放在发证窗口，供有需要的群众领取。