接诉即办工作就是接住期盼、破解难题、优化治理
北京日报客户端
2026-07-21 18:27
7月21日下午，北京市委宣传部、市委组织部联合举办“首善之光 先锋力量”——北京市“两优一先”代表记者见面会（基层治理专场）。5位基层一线“两优一先”代表分享交流并回答记者提问。
在北京，接诉即办赋予了12345这个老品牌新的时代内涵，形成了新的群众工作机制。全国先进基层党组织代表，北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊说，接诉即办工作，就是接住期盼、破解难题、优化治理，走好以市民诉求驱动超大城市治理现代化这条新路，让老百姓过日子更舒心、更踏实。
“接诉即办用一条热线连起了民情、化解了民忧、守住了民心，贯穿其中的是一场深刻的‘治理革命’。”姚磊总结，依托这套机制，全市党员干部自觉做到“眼睛向下、脚步向前”，常态化下基层、跑工单、走流程、蹲点位，党群干群距离越走越近，各级党员干部“围着一线转、围着群众转、围着问题转”。究其根本，这是超大城市治理中，以“问题导向”重点突破的纵深探索，是在新发展格局中，坚持“人民立场”的鲜活实践。
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