近日，一则“1.5万元国际机票退票仅退款432元”的消息冲上热搜，引起网友关注。

消费者林先生反映，他在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。事件发酵后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款，合计14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全额退还。

7月30日，携程就此事发布情况说明，复盘事件经过，说明退款原因，表示林先生遭遇的突发特殊出行变故，属于携程六重服务保障明确的符合特殊退订保障适用条件，携程为用户承担了全额退票退款。同时，公布了携程机票已经在线和计划上线的退票提示措施。

情况说明全文如下——

对于此事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，平台以小字标注退票规则未尽显著提示义务，不符合《中华人民共和国民法典》规定；同时，提前3天退票扣费超九成远超航空公司实际损失，该格式条款涉嫌无效，消费者可向携程和国航同时主张赔偿。即便国航确有该退票政策，携程作为销售平台和买卖合同相对方，同样必须完整、醒目告知消费者，未履行告知义务需承担不利后果。

付建认为，自愿退票费的法律本质是违约金，应以航空公司的实际损失为合理上限。本案中消费者提前3天申请退票，航空公司有充足时间重新销售该座位，扣费比例超过97%，远超实际损失，属于不合理加重消费者责任的霸王条款。

中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，要让消费者放心消费、没有后顾之忧，航司和平台必须诚信守法，制定公平合理的交易规则，充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权。